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携程发布“无忧租” 推九大标准欲打破行业潜规

  》显示,今年上半年疫情暴发后,中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响,复苏态势喜人,行业整体规模已超越去年同期水平。细分市场上,个人短租、租车自驾游等领域发展迅速,成为行业能够快速复苏的主动力。在前期出行决策阶段,随着消费者用车需求更加多样化、场景更丰富,消费者倾向于一次性解决租车,和目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求。

  “在携程不仅订机票、酒店、火车票,还可以租车。”携程集团CEO孙洁表示,携程看好国内租车市场,加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中,不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。

  官方数据显示,携程租车已成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线,GMV超越去年同期,携程租车的增长速度跃居行业第一,今年增长率有望达到30%,用户同比增长也将达到40%。

  据携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。

  不过,行业在高速发展同时,依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展:收取高额押金长时间退不出、取消订单乱扣钱、车况不佳出故障、油况无标准加油要收服务费……

  有一位不愿意具名的业内人士这样告诉《国际金融报》记者,仅仅是在订单取消这一个环节,租车公司就完全各自为政,各自设立差别很大的退订条款和收费标准,导致大量的用户网上投诉。

  面对租车行业存在的问题,携程对用户进行了调研,发现相对于价格,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

  为此,携程联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准。据悉,这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。

  江文称,“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’。其中包括免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。”

  以信用双免为例,携程提出,在用户授权认证后,可根据芝麻信用或程信分,免除租车和违章押金,由此,消费者不用再担心押金不退,或者退还周期等问题。

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